Um programa de pontos que só acumula não muda o comportamento de ninguém. O que muda é o degrau: subir de nível, receber algo que em outro lugar não existe, e ser lembrado. É isso que faz deixar de pedir pelo marketplace.
Os níveis, os prêmios e as missões são definidos pela sua equipe no painel. O agente os conhece porque fazem parte do mesmo sistema onde estão as vendas.
Um saldo que sobe sem degraus é um número. Ninguém muda onde pede por causa de um número.
O marketplace dá um botão; você dá o mesmo que a qualquer um. Então ele usa o botão.
Faltam cem pontos para uma entrega grátis e ele não sabe. A campanha que diria isso nunca é montada, porque montar dá trabalho.
Bronze, Prata, Ouro, Lenda — ou os que você definir. Cada um com o seu: entrega grátis, bebida grátis às terças, uma promo exclusiva por mês. O que o marketplace não pode dar.
"Três pedidos este mês", "experimente o novo combo". Objetivos com data que trazem o cliente de volta com uma razão concreta.
O cliente resgata no mesmo lugar onde pede. Cada resgate fica no livro, contra a venda que o originou.
O agente de marketing manda o e-mail quando faltam poucos pontos para o próximo nível. Sem ninguém montar a campanha.
| Um cartão de pontos | Delorean | |
|---|---|---|
| O que acumula | Pontos, e nada mais | Pontos que sobem de nível, com um prêmio diferente em cada degrau |
| Por que o cliente volta | Por costume, se volta | Porque faltam 105 para Ouro e alguém avisou |
| De onde vêm os pontos | De um app à parte que precisa instalar | Da venda registrada, venha do canal que vier |
| O prêmio | Um desconto genérico | Algo que o marketplace não tem: entrega sempre grátis, promo exclusiva |
| As missões | Não existem | Objetivos com data, definidos pela sua equipe |
| Quem administra | Um fornecedor, com contrato à parte | Sua equipe, no painel de sempre |
| Duas marcas | Dois programas, dois fornecedores | Dois programas no mesmo sistema, sem misturar clientes |
| O que fica registrado | Um saldo | Cada movimento: quem, quando, por qual venda e qual resgate |
Escrito a partir da documentação pública de cada produto. São ferramentas maduras e esta página diz onde elas continuam melhores. Aqui não há preços: mudam sozinhos e a página acabaria mentindo sem ninguém tocar nela.
Já acumula por cada venda registrada. Os níveis e os prêmios se definem no painel: é configuração, não desenvolvimento.
Objetivos com data para quem está perto de subir. O agente de marketing começa a avisar por e-mail.
A mesma estrutura, com seu próprio programa, para a outra marca. Mesmo sistema, clientes separados.
Não. Os pontos acumulam sobre a venda registrada e aparecem no mesmo WhatsApp ou site onde ele pede.
No painel: nome, a partir de quantos pontos e qual prêmio. Quatro por padrão, quantos quiser.
Um objetivo com data: "três pedidos este mês". Quando cumprido, soma o que você definiu. É o que traz de volta quem estava perto.
Isso você decide por canal. O habitual é que não: a ideia é que pedir direto tenha uma vantagem que o marketplace não dá.
O agente de marketing manda o e-mail quando faltam poucos pontos. Sua equipe aprova a campanha; o agente manda.
O saldo é importado como movimento inicial, e daí tudo fica no livro com sua origem.
Sim. Cada uma com seu programa, seus níveis e seus prêmios, no mesmo sistema e sem misturar clientes.
Cada movimento: pontos ganhos, resgatados, por missão, por ajuste. Com a venda que o originou quando existe.
Sim. Os níveis se definem por marca, e o cliente que pede em qualquer loja soma. Pode-se medir primeiro numa.
Definir níveis e prêmios é uma tarde. É configuração sobre algo que já está construído.