Cada vez que um cliente que já te conhece pede de novo pelo marketplace, você paga comissão por uma venda que ganhou antes. Não paga para conseguir: paga por não ter um lugar mais fácil para receber.
Valores iniciais ilustrativos: troque pelos seus. A conta supõe que os mesmos pedidos entram pelo seu canal. Nem todos vão migrar no primeiro mês — por isso o plano começa numa loja e se mede contra si mesmo.
O marketplace cobra igual por quem te descobriu e por quem pede toda semana. O segundo é a maioria, e você já o tinha.
Baixar, cadastrar, lembrar a senha. Cinco passos para fazer o que no marketplace é um. Então o cliente faz o um.
O app num sistema, o marketplace em outro, o balcão num terceiro. "Quanto vendi hoje" tem três respostas que não somam.
O app, o site e o WhatsApp leem o mesmo catálogo e os mesmos preços. Uma mudança de preço é uma mudança, não quatro.
Um agente atende o número da marca, reconhece o cliente e fecha "o de sempre" em três mensagens. Sem app e sem senha.
Quem pede direto soma pontos e sobe de nível. Quem pede pelo marketplace, não. Essa é a diferença econômica que hoje não existe.
Balcão, site, app, WhatsApp e marketplace, cada uma com seu canal, seu cliente e seu valor. Uma só resposta para quanto vendeu e por onde.
| O marketplace | Delorean | |
|---|---|---|
| Comissão por pedido | Entre 20% e 35%, sobre cada pedido | 1% por WhatsApp ou web, fixo e sem escala |
| De quem é o cliente | Do marketplace. Você vê um pedido, não uma pessoa | Seu. Com histórico, endereço e pontos |
| Para pedir de novo | Um toque num app que já está aberto | Uma mensagem de duas palavras no WhatsApp |
| Os dados das suas vendas | Um relatório do marketplace, quando mandam | Na sua própria base, em tempo real, por canal e por loja |
| Fidelidade | A do marketplace, que premia pedir pelo marketplace | A sua, que premia pedir direto |
| A descoberta | É o que o marketplace faz bem: acha gente nova | Não é o que isto faz. Isto é para a recompra |
| Um mês fraco | Você paga igual, porque é porcentagem | Também é porcentagem, mas trinta vezes menor |
| Quando o cliente tem um problema | Fala com o marketplace, não com você | Fala com você, e fica um chamado com responsável |
Escrito a partir da documentação pública de cada produto. São ferramentas maduras e esta página diz onde elas continuam melhores. Aqui não há preços: mudam sozinhos e a página acabaria mentindo sem ninguém tocar nela.
WhatsApp e site de uma filial ligados ao catálogo real. O marketplace e o app seguem iguais. Mede-se a porcentagem de pedidos que entra pelo canal próprio.
A razão econômica para pedir direto: degraus e prêmios que no marketplace não existem.
As demais lojas, com um painel regional que ordena cada uma por esse único número: que porcentagem dos pedidos entrou pelo canal próprio.
Não. O marketplace traz gente nova e faz isso bem. Isto é para o cliente que já te conhece e pede de novo por lá porque é mais fácil. A recompra, não a descoberta.
Porque o pedido por WhatsApp e web é uma linha à parte do que você já paga pelo app, e não acumula em nenhuma escala. Abrir o canal novo não muda o acordo que você já tem em nenhuma direção.
É uma conta, não uma promessa: supõe que os mesmos pedidos passam ao canal próprio. Nem todos vão migrar no primeiro mês. Por isso começa numa loja e se mede contra si mesma.
O app segue igual. Isto soma um canal para quem não baixou ou não abre de novo, que é a maioria.
Não. WhatsApp e site leem o catálogo que o seu app já tem. Um preço se muda uma vez.
Com um número: que porcentagem dos pedidos da loja entrou pelo canal próprio, antes e depois. Se em doze semanas não se moveu, nós dizemos primeiro.
Sim. Cada marca tem seu número, seu catálogo e seus pontos; o sistema é um só e os clientes não se misturam.
É opcional. Está construída, com mais de 300.000 entregas, e pode ser ligada numa loja para comparar tempos e custo com o seu serviço atual antes de decidir.
Na sua base, com as suas permissões. Cada loja vê o seu; a região vê tudo.
Uma loja em três semanas: ligar o número, carregar o catálogo real e escrever a tarefa do agente em português.