Para pedir pelo seu app é preciso ter baixado, lembrar que existe, achar entre outros quarenta, estar logado e não ter esquecido a senha. Cinco condições. No WhatsApp não há nenhuma — e o WhatsApp já está aberto.
O agente conhece o último pedido, o endereço e os pontos porque vive dentro do mesmo sistema onde as vendas e a fidelidade já estão. Não é um bot com respostas prontas: é o mesmo software, respondendo.
O pedido de comida é o mais repetido que existe, e o canal que não paga comissão de marketplace é justamente o que tem mais atrito para repetir.
E não é aberto de novo. Quem instalou e não voltou é um cliente que você já ganhou e está perdendo todo mês.
A mensagem entra do mesmo jeito. Fica sem resposta até de manhã, e de manhã ele já pediu em outro lugar.
Cruza o número com o cliente: o que pediu, para onde foi e quantos pontos tem. "O de sempre" é uma consulta, não uma promessa de marketing.
Monta contra o seu catálogo e seus preços reais, não contra uma lista à parte que desatualiza. E manda o seu link de pagamento: o agente nunca cobra.
Se não resolve, passa para uma pessoa da equipe com a conversa inteira à vista. Ninguém pede ao cliente que conte tudo de novo.
Uma reclamação não se perde no chat: vira tarefa com responsável e data. E se o cliente escrever de novo, a conversa reabre com tudo o que veio antes.
| Um bot de respostas | Delorean | |
|---|---|---|
| O que sabe do cliente | Nada. Cada conversa começa do zero | O último pedido, o endereço, os pontos e o histórico de reclamações |
| De onde vem o cardápio | De uma lista carregada à parte, que desatualiza | Do mesmo catálogo que o seu app usa, com os preços de hoje |
| Quando não entende | Repete o menu de opções | Passa para uma pessoa com a conversa completa |
| O que acontece depois | A conversa fecha e se perde | Fica um chamado com responsável e data |
| Cobra | Às vezes pede dados de cartão pelo chat | Nunca. Manda o seu link de pagamento e a venda fica registrada |
| Se o cliente volta | Começa de novo | A conversa reabre com tudo o que veio antes |
| Onde fica a venda | Em lugar nenhum, ou numa planilha à parte | Na mesma tabela que os outros canais, com seu cliente e seu valor |
| Quem configura | Um integrador, com um editor de fluxos | Você, escrevendo a tarefa em português |
Escrito a partir da documentação pública de cada produto. São ferramentas maduras e esta página diz onde elas continuam melhores. Aqui não há preços: mudam sozinhos e a página acabaria mentindo sem ninguém tocar nela.
O número de WhatsApp Business de uma filial ligado ao catálogo e aos preços reais. O app e o marketplace seguem exatamente iguais.
Degraus e prêmios: quem pede três vezes por semana sobe, e recebe algo que no marketplace não existe. Essa é a razão concreta para deixar de pedir por lá.
As demais lojas, o painel regional e um resumo diário que chega sozinho às oito da manhã, sem ninguém abrir nenhuma tela.
Não. Escreve para o WhatsApp da marca como escreve para qualquer pessoa. Sem app, sem cadastro e sem senha.
É um número de WhatsApp Business ligado pela API oficial da Meta. Pode ser o que você já tem ou um novo; o roteamento sai do próprio número, então duas marcas podem dividir o mesmo sistema sem se misturar.
Passa a conversa para uma pessoa da equipe com todo o histórico à vista, e fica um chamado com responsável. O caso raro não se perde: sobe.
Nunca. Deixa a venda pronta e manda o link de pagamento que você já usa. Nenhum dado de cartão passa pelo chat.
Do mesmo catálogo que o seu app usa. Não existe uma segunda lista que alguém precise lembrar de atualizar.
Sim. Cada marca tem seu número, seu catálogo e seu programa de pontos, e o sistema é o mesmo. O que não se compartilha são os clientes de uma com a outra.
Seguem iguais. Isto não substitui nada: soma um canal que hoje não existe, para o cliente que nunca ia baixar o app.
Sim, o mesmo agente. Mesmo conhecimento, mesmo estoque e mesmos pontos, para o visitante que chegou de uma campanha e ainda não baixou nada.
Escrevendo a tarefa em português, como você escreveria para alguém que entra na equipe. Não há editor de fluxos nem nós para conectar.
Na mesma tabela que os outros canais, com seu cliente, seu valor e sua origem. "Quanto vendi hoje" tem uma resposta, não três parciais que não somam.