Para pedir pelo seu app é preciso ter baixado, lembrar que existe, achar entre outros quarenta, estar logado e não ter esquecido a senha. Cinco condições. No WhatsApp não há nenhuma — e o WhatsApp já está aberto.
O que o agente consulta de verdade é o seu estoque: diz se tem ou não tem, nunca quantas unidades restam. O pedido fecha na sua loja, onde os preços são recalculados no servidor e a venda entra em Vendas como qualquer outro canal. O agente não confirma pedidos nem cobra — isso acontece onde há um número que dá para verificar.
O pedido de comida é o mais repetido que existe, e o canal que não paga comissão de marketplace é justamente o que tem mais atrito para repetir.
E não é aberto de novo. Quem instalou e não voltou é um cliente que você já ganhou e está perdendo todo mês.
A mensagem entra do mesmo jeito. Fica sem resposta até de manhã, e de manhã ele já pediu em outro lugar.
Horários, endereço, formas de pagamento, e se um produto tem ou não tem — isso consultado contra o seu estoque de verdade, não contra uma lista carregada à parte que desatualiza. Do estoque diz se tem ou não tem, nunca quantas unidades restam.
Manda o link. Ali está o seu catálogo, com os preços recalculados no servidor, e a venda entra em Vendas com seu canal e seu cliente, igual a um pedido do balcão. O agente não confirma pedidos nem cobra.
Se não resolve, passa para uma pessoa da equipe com a conversa inteira à vista. Ninguém pede ao cliente que conte tudo de novo.
Se perguntarem algo que ele não sabe, ou pedirem uma reclamação, um reembolso ou qualquer coisa com consequências, ele diz que passa para uma pessoa. O cliente esperar um pouco por alguém da equipe é muito melhor do que uma resposta inventada.
| Um bot de respostas | Delorean | |
|---|---|---|
| O que sabe do seu negócio | O que alguém carregou num fluxo, semana passada | Seus horários, seu endereço e seu estoque de verdade, consultado na hora |
| De onde vem o cardápio | De uma lista carregada à parte, que desatualiza | Do mesmo catálogo que o seu app usa, com os preços de hoje |
| Quando não entende | Repete o menu de opções | Passa para uma pessoa com a conversa completa |
| O que acontece depois | A conversa fecha e se perde | Fica em Atendimento ao cliente, para uma pessoa seguir |
| Cobra | Às vezes pede dados de cartão pelo chat | Nunca, e não pode: o pedido fecha na sua loja e se paga na entrega |
| Se o cliente volta | Começa de novo | O fio segue de onde parou: as mensagens ficam guardadas |
| Onde fica a venda | Em lugar nenhum, ou numa planilha à parte | Na mesma tabela que os outros canais, com seu cliente e seu valor |
| Quem configura | Um integrador, com um editor de fluxos | Você, escrevendo a tarefa em português |
Escrito a partir da documentação pública de cada produto. São ferramentas maduras e esta página diz onde elas continuam melhores. Aqui não há preços: mudam sozinhos e a página acabaria mentindo sem ninguém tocar nela.
O número de WhatsApp Business de uma filial ligado ao catálogo e aos preços reais. O app e o marketplace seguem exatamente iguais.
Degraus e prêmios: quem pede três vezes por semana sobe, e recebe algo que no marketplace não existe. Essa é a razão concreta para deixar de pedir por lá.
As demais lojas, o painel regional e um resumo diário que chega sozinho às oito da manhã, sem ninguém abrir nenhuma tela.
Não. Escreve para o WhatsApp da marca como escreve para qualquer pessoa. Sem app, sem cadastro e sem senha.
É um número de WhatsApp Business ligado pela API oficial da Meta. Pode ser o que você já tem ou um novo; o roteamento sai do próprio número, então duas marcas podem dividir o mesmo sistema sem se misturar.
Passa a conversa para uma pessoa da equipe com todo o histórico à vista, e fica um chamado com responsável. O caso raro não se perde: sobe.
Nunca, e não pode: não tem nenhuma ferramenta que escreva. Manda o link da sua loja e o pedido fecha lá. Nenhum dado de cartão passa pelo chat.
Do mesmo catálogo que o seu app usa. Não existe uma segunda lista que alguém precise lembrar de atualizar.
Sim. Cada marca tem seu número, seu catálogo e seu programa de pontos, e o sistema é o mesmo. O que não se compartilha são os clientes de uma com a outra.
Seguem iguais. Isto não substitui nada: soma um canal que hoje não existe, para o cliente que nunca ia baixar o app.
Sim, o mesmo agente. Mesmo conhecimento, mesmo estoque e mesmos pontos, para o visitante que chegou de uma campanha e ainda não baixou nada.
Escrevendo a tarefa em português, como você escreveria para alguém que entra na equipe. Não há editor de fluxos nem nós para conectar.
Na mesma tabela que os outros canais, com seu cliente, seu valor e sua origem. "Quanto vendi hoje" tem uma resposta, não três parciais que não somam.