WhatsApp ya está abierto: no hay que descargar nada, ni acordarse de una contraseña. El problema no es que la gente no escriba — escribe. El problema es que a las once de la noche no hay nadie del otro lado, y para la mañana ya pidió en otro lado.
Lo que el agente consulta de verdad es tu stock: dice si hay o no hay, nunca cuántas unidades quedan. El pedido se cierra en tu tienda, donde los precios se recalculan en el servidor y la venta entra a Ventas como cualquier otro canal. El agente no confirma pedidos ni cobra — eso pasa donde hay un número que se puede verificar.
El pedido de comida es el más repetido que existe, y el canal que no paga comisión es justo el que más fricción tiene para repetirlo.
Y no vuelven a abrirla. El que instaló y no volvió es un cliente que ya ganaste y estás perdiendo todos los meses.
El mensaje entra igual. Queda sin responder hasta la mañana, y para la mañana ya pidió en otro lado.
Horarios, dirección, formas de pago, y si un producto hay o no hay — eso último consultado contra tu stock de verdad, no contra una lista cargada aparte que se desactualiza. Del stock dice si hay o no hay, nunca cuántas unidades quedan.
Manda el link. Ahí está tu catálogo con los precios recalculados en el servidor, y la venta entra a Ventas con su canal y su cliente, igual que un pedido del mostrador. El agente no confirma pedidos ni cobra.
Si no lo puede resolver, se lo pasa a una persona del equipo con la conversación entera a la vista. Nadie vuelve a pedirle al cliente que cuente el problema de nuevo.
Si le preguntan algo que no sabe, o le piden un reclamo, un reembolso o cualquier cosa con consecuencias, dice que lo pasa con una persona. Que el cliente espere un rato a alguien del equipo es mucho mejor que una respuesta inventada.
| Un bot de respuestas | Delorean | |
|---|---|---|
| Qué sabe de tu negocio | Lo que alguien cargó en un flujo, la semana pasada | Tus horarios, tu dirección y tu stock de verdad, consultado en el momento |
| De dónde sale el menú | De una lista cargada aparte, que se desactualiza | De tu tienda, con los precios recalculados en el servidor al cerrar |
| Cuando no entiende | Repite el menú de opciones | Pasa a una persona con la conversación completa |
| Qué pasa después | La conversación se cierra y se pierde | Queda en Atención al cliente, para que una persona la siga |
| Cobra | A veces pide datos de tarjeta por chat | Nunca, y no puede: el pedido se cierra en tu tienda y se paga contra entrega |
| Si el cliente vuelve | Empieza de nuevo | El hilo sigue donde quedó: los mensajes quedan guardados |
| Dónde queda la venta | En ningún lado, o en una planilla aparte | En la misma tabla que el resto de tus canales, con su cliente y su monto |
| Quién lo configura | Un integrador, con un editor de flujos | Vos, escribiendo el encargo en castellano |
Escrito a partir de la documentación pública de cada producto. Son herramientas maduras y esta página dice dónde siguen siendo mejores. Acá no hay precios: cambian solos y la página terminaría mintiendo sin que nadie la toque.
Se conecta el número de WhatsApp Business de una sucursal a su catálogo y precios reales. La app y el agregador siguen exactamente igual.
Escalones y premios: el que pide tres veces por semana sube, y recibe algo que en el agregador no existe. Esa es la razón concreta por la que deja de pedir por ahí.
El resto de los locales, el tablero regional y un resumen diario que llega solo a las ocho de la mañana, sin que nadie entre a ninguna pantalla.
No. Escribe al WhatsApp de la marca como le escribe a cualquiera. No hay app, no hay registro y no hay contraseña.
Es un número de WhatsApp Business conectado por la API oficial de Meta. Puede ser el que ya tenés o uno nuevo; el ruteo lo decide el propio número, así que dos marcas pueden compartir el mismo sistema sin mezclarse.
Pasa la conversación a una persona del equipo con todo el hilo a la vista, y queda un ticket con responsable. El caso raro no se pierde: se escala.
Nunca, y no puede: no tiene ninguna herramienta que escriba. Manda el link de tu tienda y el pedido se cierra ahí. Ningún dato de tarjeta pasa por el chat.
Del mismo catálogo que usa tu app. No hay una segunda lista que alguien tenga que acordarse de actualizar.
Sí. Cada marca tiene su número, su catálogo y su programa de puntos, y el sistema es el mismo. Lo que no se comparte son los clientes de una con la otra.
Siguen igual. Esto no reemplaza nada: suma un canal que hoy no existe, para el cliente que nunca iba a descargar la app.
Sí, el mismo agente. Mismo conocimiento, mismo stock y mismos puntos, para el visitante que llegó de una campaña y todavía no descargó nada.
Se le escribe el encargo en castellano, como se lo escribirías a alguien que entra a trabajar. No hay editor de flujos ni nodos que conectar.
En la misma tabla que el resto de tus canales, con su cliente, su monto y su origen. "Cuánto vendí hoy" tiene una respuesta, no tres parciales que no se suman.