Para pedir por tu app hay que haberla descargado, acordarse de que está, encontrarla entre otras cuarenta, estar logueado y no haber olvidado la contraseña. Cinco condiciones. En WhatsApp no hay ninguna — y WhatsApp ya está abierto.
El agente conoce el último pedido, la dirección y los puntos porque vive adentro del mismo sistema donde ya están las ventas y la fidelización. No es un bot con respuestas escritas: es el mismo software, contestando.
El pedido de comida es el más repetido que existe, y el canal que no paga comisión es justo el que más fricción tiene para repetirlo.
Y no vuelven a abrirla. El que instaló y no volvió es un cliente que ya ganaste y estás perdiendo todos los meses.
El mensaje entra igual. Queda sin responder hasta la mañana, y para la mañana ya pidió en otro lado.
Cruza el número con el cliente: qué pidió, a dónde se lo mandaron y cuántos puntos tiene. "Lo de siempre" es una consulta, no una promesa de marketing.
Arma el pedido contra tu catálogo y tus precios reales, no contra una lista escrita aparte que se desactualiza. Y manda tu link de pago: el agente nunca cobra.
Si no lo puede resolver, se lo pasa a una persona del equipo con la conversación entera a la vista. Nadie vuelve a pedirle al cliente que cuente el problema de nuevo.
Un reclamo no se pierde en el chat: queda como tarea con responsable y fecha. Y si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre con todo lo anterior.
| Un bot de respuestas | Delorean | |
|---|---|---|
| Qué sabe del cliente | Nada. Cada conversación empieza de cero | Su último pedido, su dirección, sus puntos y su historial de reclamos |
| De dónde saca el menú | De una lista cargada aparte, que se desactualiza | Del mismo catálogo que usa tu app, con los precios de hoy |
| Cuando no entiende | Repite el menú de opciones | Pasa a una persona con la conversación completa |
| Qué pasa después | La conversación se cierra y se pierde | Queda un ticket con responsable y fecha |
| Cobra | A veces pide datos de tarjeta por chat | Nunca. Manda tu link de pago y la venta queda registrada |
| Si el cliente vuelve | Empieza de nuevo | Se reabre el hilo con todo lo anterior |
| Dónde queda la venta | En ningún lado, o en una planilla aparte | En la misma tabla que el resto de tus canales, con su cliente y su monto |
| Quién lo configura | Un integrador, con un editor de flujos | Vos, escribiendo el encargo en castellano |
Escrito a partir de la documentación pública de cada producto. Son herramientas maduras y esta página dice dónde siguen siendo mejores. Acá no hay precios: cambian solos y la página terminaría mintiendo sin que nadie la toque.
Se conecta el número de WhatsApp Business de una sucursal a su catálogo y precios reales. La app y el agregador siguen exactamente igual.
Escalones y premios: el que pide tres veces por semana sube, y recibe algo que en el agregador no existe. Esa es la razón concreta por la que deja de pedir por ahí.
El resto de los locales, el tablero regional y un resumen diario que llega solo a las ocho de la mañana, sin que nadie entre a ninguna pantalla.
No. Escribe al WhatsApp de la marca como le escribe a cualquiera. No hay app, no hay registro y no hay contraseña.
Es un número de WhatsApp Business conectado por la API oficial de Meta. Puede ser el que ya tenés o uno nuevo; el ruteo lo decide el propio número, así que dos marcas pueden compartir el mismo sistema sin mezclarse.
Pasa la conversación a una persona del equipo con todo el hilo a la vista, y queda un ticket con responsable. El caso raro no se pierde: se escala.
Nunca. Deja la venta armada y manda el link de pago que ya usás. Ningún dato de tarjeta pasa por el chat.
Del mismo catálogo que usa tu app. No hay una segunda lista que alguien tenga que acordarse de actualizar.
Sí. Cada marca tiene su número, su catálogo y su programa de puntos, y el sistema es el mismo. Lo que no se comparte son los clientes de una con la otra.
Siguen igual. Esto no reemplaza nada: suma un canal que hoy no existe, para el cliente que nunca iba a descargar la app.
Sí, el mismo agente. Mismo conocimiento, mismo stock y mismos puntos, para el visitante que llegó de una campaña y todavía no descargó nada.
Se le escribe el encargo en castellano, como se lo escribirías a alguien que entra a trabajar. No hay editor de flujos ni nodos que conectar.
En la misma tabla que el resto de tus canales, con su cliente, su monto y su origen. "Cuánto vendí hoy" tiene una respuesta, no tres parciales que no se suman.